年に何回美容室に行く？

美容室は、全国津々浦々に存在し、それでいて誰もが行きます。し
かも、再来店もしてくれるし、誰もが1ヶ月や2ヶ月に一回は必ず
行くものです。私から言わせると、この理屈を腹の底から理解して
いるお店は、繁盛店となります。

しかし、黙っていてもお客が来店することに、疑問を持たない美容
室は、なにがなんでも自分のお店のお客になってもらう努力をしま
せん。

美容室の場合、来店したお客が再来店してくれれば、売り上げは上
がっていくのです。

ところが現実はそうはなっていない。


ということで以下の記事です。


年に何回美容院に行く？カラーは当たり前？
2019年上期の美容トレンドから見えてきた、時代の変化

堅実女子のみなさんは、美容室をどんなふうに利用していますか？
年に何回、使う金額はどれぐらい？株式会社リクルートライフスタ
イルが、美容に関する調査研究機関「ホットペッパービューティー
アカデミー」で行なった「美容センサス2019上期」の結果から、令
和のトレンドを見てみましょう。

※15～69歳の男女1万3200人を対象に行った過去1年間における美
容室・理容室に関する実態調査です。


年間利用回数は4.47回

女性の美容室の利用率は86％で、前年とほぼ同じです。30代では前
年比2ポイントのアップで87.4％でした。

年間利用回数は全体で4.47回です。しかし6年前から比べると、
「1回」の人の割合が8.1％（2013年）→　15.3％（2019年）と増
加していました。


年代別に見てみると……

年代別に見ると、年齢とともに回数が増える傾向がくっきり。

20代：3.81回
30代：3.84回
40代：4.23回
50代：5.06回
60代：6.09回

時間の問題や費用の節約でしょうか？カラーの頻度とも関係ありそ
うですね。


1回あたりの利用金額は6677円

美容室1回あたりの利用金額は、昨年上期と比べて約200円アップ。

年代別に前年比で見てみると、20代～40代の利用金額がアップして
います。

20代：6914円　→　7145円（231円アップ）
30代：7017円　→　7588円（571円アップ）
40代：6472円　→　7027円（555円アップ）

利用金額のアップとあいまって、利用時間も増加傾向です。全体で
は平均89分で前年から横ばいですが、30代、40代は4分長くなって
いました。


30代は半数以上がカラー

みなさん、美容室でどんなメニューを注文していますか。ほとんど
の利用者が「カット」します。当然ですね。次にカラー、トリート
メント、パーマ、ヘットスパ・クリームスパと続きます。パーマ以
外は増加傾向が見られます。

目立つのは「カラー」の増加率です。2015年上期と比べてみますと。

20代：49.0％　→　60.1％
30代：47.1％　→　57.4％
40代：43.6％　→　54.0％

この5年間で20～40代のカラー率が、軒並み5割を超えました。特
に20代は積極的に「カラー」しているようですね。

「現在の30代、40代女性は、10代後半～20代のころからデザインカ
ラーを当たり前のオシャレとして楽しんでいた世代。また、カラー
需要の増加とともに、ケアをする人が増え、トリートメント需要も
増加していると考えられます」（「ホットペッパービューティーア
カデミー」研究員　田中公子）と分析されています。

(後略)


という記事なのですが、美容メーカーの営業マンである私は以下の
ようにツイートしました。

年間利用回数4.47回ってことで、美容室が考えそうな事が、単価を上げるか来店周期アップ。まあ、そんなことばかりしたから、今の結果なんだけどね。#美容室https://t.co/3sh5YL4AvX

— arusara (@arusara_jp) 2019年7月2日

お客からいくら巻き上げるかばかりで、お客のニーズを満たそうとしていない。だから、技術の安売りに走る始末。黙っていても客が来店するから、何故失客するかに重きを置けない。#美容室https://t.co/3sh5YL4AvX

— arusara (@arusara_jp) 2019年7月2日

『年間利用回数4.47回ってことで、美容室が考えそうな事が、単価
　を上げるか来店周期アップ。まあ、そんなことばかりしたから、
　今の結果なんだけどね。』


『お客からいくら巻き上げるかばかりで、お客のニーズを満たそう
　としていない。だから、技術の安売りに走る始末。黙っていても
　客が来店するから、何故失客するかに重きを置けない。』



美容室経営を進める上でポイントとなるのは、「失客」と「集客」
の考え方をどのように持って展開していくかです。

これからとくに、自分の頭を使って「失客」と「集客」をやろうと
考えなければ、「集客」は、ホットペッパーに頼りっぱなしになる
ことでしょう。


黙っていても、お客が来店してくれるので、ヒマな時以外は「失客」
について特に何も考えないのです。


「失客」をさせないためにも、以前に以下の記事を書いています。


「提案力を身に付けるには？」

「提案が上手くいく人とそうでない人の相違とは」

「美容室に来店する価値を伝える」

「自分のお店の強みを知る」


以上は、「失客」をさせないための、私が考えたヤルベキ事(解決
策)です。

共通しているのが、技術に関する内容が全くないということです。

何故ならば、美容室は技術の差を競争する商売ではないからです。



さて、営業、販売、接客で悩んでいるなら、日本で一番モノを売っ
ていたであろう髙田明さんの「伝えることから始めよう」を読むこ
とをお勧めします。





【関連記事】
「美容室を急成長させた集客の工夫とは？」

「集客と失客は隣り合わせ」

「技術を競争する商売ではない」