オトナ女性の美容意識
美容室に対するニーズがどこにあるのか？それは、「来店するお客」
にあります。今までは(実際には今もですが)、美容師のニーズに
応えるような商品ばかりを美容メーカー、ディーラーは販売してき
ました。
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パーマのニーズが減少し、技術の低料金化が進む美容業界を考えた
時に、これからは、原点に立ち返り、来店するお客をいかに満足さ
せるかを考えなければなりません。
美容室は、お客が満足する技術を身に付け、それを売るためには、
何が必要なのかを考えて、実践するしかありません。
美容ディーラーやメーカーは、来店するお客に喜ばれる(美容師に
ではなく)美容室をつくり、そのお店が伸びるために、何が必要な
のかを考え、実践するのみです。
美容メーカー、ディーラーと美容室との付き合い方が、いかにある
べきかを、営業マンは改めて考えなければなりません。
本質はいたってシンプルで、いかに「お客に支持される美容室」に
なるか、または、つくれるかということです。
そのために、冒頭で書いたニーズを把握しなければなりません。
ということで、以下の記事。
多くの美容メニューは20代前半までに体験
以下引用。
令和時代のオトナ女性～美容意識・行動調査
「ホットペッパービューティーアカデミー」（リクルートライフス
タイル）は、「令和時代のオトナ女性～美容意識・行動調査」の結
果を2019年10月2日発表。
30代、40代の女性はヘアカラー（白髪染めを除く）やヘアトリート
メントなど多くの美容サロンメニューを20代前半までに体験してい
ることがわかった。
ネイルや脱毛などの美容メニューは、美容サロンでの体験年齢より
やや高くなってから体験している。
調査は、20～69歳女性2,500人を対象にした美容意識調査。
以下、30代、40代の女性に絞り込んでの回答になるが、
「30代、40代女性が今、興味ある施術や美容法は？」（複数回答）
1位 シミ治療（シミ取り）・肝斑・毛穴治療： 313人
2位 歯のホワイトニング： 296人
3位 ヘッドスパ： 274人
4位 痩身： 237人
5位 シワ・たるみ治療： 209人
で、ヘッドスパのニーズが高い。
「30代、40代女性がサロンの接客に求めることは？」（複数回答）
1位 技術が上手： 713人
2位 プロとしての提案・アドバイスをくれる： 459人
3位 静かに過ごさせてくれる： 431人
4位 接客が上手： 266人
5位 こちらから要望したときだけ、
お勧めや提案をしてくれる：264人
だった。
1位の「技術」は、設問の趣旨とは違うようだが、それだけ技術に
関心があるということだろう。
以上引用。
これに対して私は以下のツイート。
パーマが入ってない・・・これが現実。
— arusara (@arusara_jp) October 2, 2019
多くの美容メニューは20代前半までに体験 https://t.co/ekHeEkfBHR
『パーマが入ってない・・・これが現実。』
20年前であれば、美容メーカーの美容室向けの新商品といえば、パ
ーマ液が中心でした。パーマのニーズが落ちはじめ、パーマ液の出
荷量が減少。
今では、新商品といえば、カラー剤やトリートメント剤が中心。
しかし、「パーマのニーズがあり過ぎた」ために、今でも、美容室
では、パーマに固執している部分があります。
お客のニーズを掴む努力ではなく、ただ自分たちのニーズを満たす
ためにやっているようにしか私の目には映りません。
記事にあるように、興味ある施術や美容法にパーマが入っていない
ことに、いい加減に気づかなければなりません。
もちろん、ヘアカラーもです。
それから、設問の「サロンの接客に求めることは？」は、ちょっと
頓珍漢なような気がします。
頓珍漢な質問に対しては、頓珍漢な答えしか返ってこない。
接客に求めることで、「技術が上手い」もないでしょう！？
大事なことは、何をもってお客が「技術が上手い」と感じるかどう
かです。
つまり、お客が「満足できるヘアスタイルにしてもらえる」ことな
のではないでしょうか。
以下の西野亮廣さんの二冊の著書は、お店を運営されている方であ
れば是非読むべきだと思います。
現状、何かで行き詰っていると感じるならば、何らかしらのヒント
があると思います。
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