美容室とスマートミラーと体験
コロナ以前より、岐路に立たされていたのが小売店です。小売りの
店舗は、飲食・サービス業の店舗ほど、「リアルの体験」を求めら
れていません。お客からすればモノが届けばいいので、現状のEC
サイトで十分に間に合うのです。
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上述したように、ネットでは代替が難しいものとしてサービス業が
あります。
美容室やマッサージ、スパ、エンターテインメント施設など、そこ
に行かなければサービスを受けることが出来ないからです。
しかしながら、大きい括りで考えるとサービス業ですら、コロナ禍
により岐路に立たされています。
いつも書いているように、「わざわざ行く価値のある店舗」が生き
残る時代なのです。
価値ある店舗、そして生き残るためのキーワードが、「体験・感動」
と言われています。
ネットでの代替が難しいサービス業といえど、「体験・感動」をお
客が感じることが出来なければ、「わざわざ行く価値のある店舗」
とはならないでしょう。
美容室に画期的な鏡が登場！「スマートミラー」を体験してみた
以下引用。
昨今、あらゆる分野でデジタル化が進み、今まで当たり前だと思っ
ていたサービスの形が変化しています。
理美容分野も変化の波が訪れている業界のひとつ。きっかけになっ
ているのは、鏡にITを搭載したスマートミラーと呼ばれる商品。
その開発を手掛ける株式会社ミラーロイド代表の成田祐基氏にお話
を伺うとともに、実際に編集部がスマートミラーを体験してみまし
た。〈「Digital Shift Times」より作成。元記事はこちら〉(後略)
以上引用。
これに対して私は以下のツイートをしました。
やっぱり出てきた。是非体験してみたい。
— arusara (@arusara_jp) September 23, 2020
美容室に画期的な鏡が登場！「スマートミラー」を体験してみた(現代ビジネス)#Yahooニュースhttps://t.co/GoLQIf7KiA
『やっぱり出てきた。是非体験してみたい。』
スマートミラーについて、「Digital Shift Times」より引用すると、
・ミラーロイドは鏡型のコミュニケーションツールで、美容師によ
るヘアスタイルの提案やオススメ商品の紹介などをサポートして
くれる
・リピーターを増やし、集客費用を削減することができる
・ミラーロイドで店舗売上を伸ばすことで、美容師さんの収入も上
げられるようになる
人が本来やる仕事であったものが、次々に機械化・自動化されてい
きました。
その波は、どの業界・業種であろうと確実にやってきます。
今のところ、美容室の“仕事自体”が機械化・自動化することはな
さそうです。
しかしながら、今回登場したスマートミラーのように、美容師が美
容の仕事を行う上で必要な“道具”が、機械化・自動化は進むこと
でしょう。
以前のエントリー「テクノロジーはいつだって味方してくれる」で
は、オートシャンプーを取り上げました。
オートシャンプー、スマートミラーときて、次は一体何が自動化・
機械化するのでしょうか？
サービス業だからこそ、今以上に「体験・感動」は外せません。
これからの仕事のあるべき姿はテクノロジーの進歩が左右するとい
っても過言ではありません。ということで以下の三冊がお薦めです。
望月智之さん「2025年、人は「買い物」をしなくなる」
山本康正さん「次のテクノロジーで世界はどう変わるのか」
加谷珪一さん「ポスト新産業革命 「人口減少」×「AI」が変える
経済と仕事の教科書」
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