予約が必要かどうかは価格次第なのでは！？
予約不要の利便性もさることながら、やはり技術料金の安さと美容室滞在時間の短さが消費者にとっては、大きな来店理由となっているのが、メンテナンスサロンといわれるリーズナブルな価格設定をした業態店です。メンテナンスサロン利用者の多くは、40代後半～60代の女性とも言われており、それはつまり、美容室に来店するボリュームゾーンに他なりません。
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『電話予約に迫る「ホットペッパービューティー」』
サロンユーザー調査2021年
予約手段として、「ホットペッパービューティー」の存在感が増している。電話予約の34％に迫る32％の人がこの予約サイトを活用している。「サロンユーザー調査2021年」（2020年調査、全国理美容製造者協会）「最近1年間の美容室予約方法」より。
これまでは電話予約が10pt以上以上の差をつけてトップだったが、トップの座は変わらないものの、電話予約が前年比4pt以上減ったのに対し、「ホットペッパービューティー」は5pt上昇し、その差は2.6ptの僅差となった。
電話と「ホットペッパービューティー」の利用は年代によって差がある。10代、20代、30代では「ホットペッパービューティー」のほうが多いが、40代以上は電話予約が多い。
10代、20代は半数以上が「ホットペッパービューティー」から予約しており、20代では30pt以上の差をつけて「ホットペッパービューティー」が多い。
60代では「ホットペッパービューティー」は13％と少なく、電話予約が47％と34pt多い。
3位以下は、
3位「美容室を利用したときに次回予約」（来店時）
4位「お店のホームページから」
5位「ホットペッパービューティー以外のMINIMOなどの予約サイトから」
となっているが、いづれも10％以下と少数。
なお、「予約をしていない」人も11％いる。(後略)
以上引用。
メンテナンスサロン「チョキペタ」による調査によれば、40代以上の女性が「美容室でストレスを感じること」の1位は「予約」で、2位「滞在時間の長さ」3位「価格の高さ」とのこと。
今回紹介した記事では、美容室の利用を「予約ありき」で考えると、電話か予約サイトかのいずれかを利用するということなのでしょうが、上述したように、一方では予約自体にストレスを感じている人もいる。
でもこれっていうのは、美容室に予約が必要かどうかの話ではないような気がしていて、そもそもお店の利用に予約が必要かどうかの話だと思うのです。
例えば、飲食店、居酒屋でもそうですが、フラッと来店すると、「予約は？」と必ず聞かれます。もちろん空いていれば入れますが、満席だと入れません。当たり前ですが。
最近は何かと予約をしないと利用できないよういな雰囲気があったりして、私としては予約自体がホント面倒に感じる方なので、かなりのストレスを感じてしまいます。
結局は、予約が必要かどうかは、価格次第なのかなとも思います。
1000円未満しか確実に支払わない飲食店に予約をする人っているんですかね？
飲食店と美容室の予約の在り方を同じ土俵で語ってはいけないのでしょうが、価格ベースだけで考えると、とくに低料金の美容室では、予約は不要というか、予約制にすることの方が、リスクがあるのではないかと思います。
数万円のコース料理、数万円の美容のメニューを利用するのに、フラッと来店する人もそういないでしょうから。この場合、勝手に相手が予約を取ってくるでしょう。
記事にある予約方法だけを切り取ってアンケートすれば、電話か予約サイトになるのは当然の結果で、しかも予約サイトの利用が今後増えることも容易に想像ができます。
予約サイトを利用する最大のポイントはクーポンですから、つまり、価格で来店を選んでいるわけで、予約自体にストレスを感じていてもクーポンのためには利用せざるを得ないというわけです。
消費者側の一方的な意見を言わせてもらうと、いつどでもすぐに対応してもらえるお店がいいに決まっています。
超絶人気店ともなれば話は別ですが、街で見かける一般的な美容室の殆どが、セット面がいつも埋まっていることなど見た事もありません。
美容室の予約という話だけを切り取れば、電話か予約サイトを利用するのは当たり前なので、予約にストレスを感じている人をどれだけ拾い上げるかを考えることも大事なのではないかと思います。
堀江貴文「死なないように稼ぐ。」
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